Czy misja przedsiębiorstwa jest potrzebna?

Czym jest misja firmy?

Misja jest deklaracją celów jej działalności, zawierającą wyraźną wizję bieżących i przyszłych operacji firmy związanych z wyrobem, usługą lub rynkiem, a także system wartości i zasad oraz cechy odróżniające ją od konkurentów. Deklaracja ta określa również relacje z każdym z głównych rynków, na których działa firma oraz wytycza cel i kierunek prowadzący do większej swobody w podejmowaniu decyzji na każdym szczeblu struktury organizacyjnej

Inaczej mówiąc misja jest generalnym uzasadnieniem racji istnienia i rozwoju organizacji. Określa ona główne wartości, dla których organizacja została powołana, bądź które realizuje przez swoją działalność.

Co zawiera misja?

Misja określa podstawowe wartości, którym hołduje firma, aby ujednolicić sposoby działania pracowników w sprawach kluczowych dla firmy. Misja powinna motywować pracowników. Powinni czuć, że ich praca jest ważna i stanowi wkład w życie i funkcjonowanie innych ludzi i firm. Dlatego misja powinna być pozytywna i przekonująca. Misja firmy jest spoiwem utrzymującym razem różnorakie osobowości, inicjatywy, pomysły i systemy działania firmy.

Misją nie powinno być po prostu osiąganie zysku. Zyski są pożądanym rezultatem realizacji użytecznych celów poza firmą. Gdy ujmiemy prozaiczny akt sprzedaży odkurzaczy jako tworzenie czystszego i zdrowszego otoczenia w ogniskach domowych, nie tylko sprzedawcy będą lepiej motywowani do swojej pracy, ale też inny, bardziej pozytywny będzie jej odbiór ze strony klientów.

Jeśli misja ma zwiększyć sukces firmy, powinna być komunikowana kierownikom, pracownikom, klientom i otoczeniu. Misja publikowana w materiałach reklamowych i wyeksponowana w widocznym miejscu w firmie wpływa na pozytywny odbiór firmy przez klientów.

Jak się tworzy misję?

Opracowując misję swojej firmy, przedsiębiorca powinien zadać sobie następujące pytania:

• Kto jest głównym klientem przedsiębiorstwa?
• Jakie są główne produkty i usługi przedsiębiorstwa?
• Jakie są jego szczególne kompetencje?
• Na jakim obszarze geograficznym działa przedsiębiorstwo?
• Jakie są jego podstawowe wartości etyczne, aspiracje i priorytety?
• Co stanowi główną przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa?
• Czy przedsiębiorstwo wykorzystuje nowoczesne technologie?
• Czy traktuje pracowników jako swój cenny zasób?
• Czy przedsiębiorstwo dba o środowisko naturalne, środowisko lokalne, sprawy społeczne?

Misja powinna zawierać odpowiedzi na kilka z tych pytań, ale nie na wszystkie. Choć powinna być ambitna, nie może być przeładowana nierealnymi, bądź wykluczającymi się deklaracjami. Misja: “Chcemy produkować najwyższej jakości produkty po najniższych cenach, oferować najszerszą obsługę klienta i najszerszą dystrybucję” nie brzmi realnie dla klienta i nie można jej zrealizować.

Misja zbyt jednostronna, za mało konkretna lub źle sprecyzowana (np. “osiągać wysokie zyski”, “być oryginalnym i kreatywnym”) często ucieka nam z pamięci, nie jest traktowana wystarczająco poważnie, trudna jest do opisania pracownikom albo może być rozumiana w zbyt zróżnicowany sposób i popychać pracowników do nieskoordynowanych, idących w różnych kierunkach działań.

Misja powinna być “wizjonerska” i przetrwać długi okres czasu. Dlatego nie powinna być zbyt szczegółowa, dopiero na jej podstawie opracowuje się bardziej szczegółowe cele i strategie działania, które zmieniają się z czasem.

Przykłady misji:

“Naszą misją jest dowieźć Cię na miejsce bezpiecznie, na czas i na pewno.” (Firma taksówkarska)

“Nasze przedsiębiorstwo pragnie należeć do najbardziej przyjaznych dla klienta spośród wszystkich przedsiębiorstw działających w naszej branży. To będzie nas pozytywnie wyróżniać wśród konkurencji.” (Pakmet)

“Zaspokajać na całym świecie zapotrzebowanie na wiedzę osiągając jednocześnie uczciwy zysk poprzez gromadzenie, ocenę, produkowanie i dystrybucję cennych informacji w sposób, który daje korzyści naszym klientom, pracownikom, autorom, inwestorom i całemu naszemu społeczeństwu.” (McGraw-Hill)

“Naszą misją jest bycie najlepszą na świecie firmą zbliżającą ludzi – dawanie im łatwego dostępu do siebie nawzajem oraz do informacji i usług, których potrzebują – zawsze, wszędzie.” (AT&T)

Poniżej znajduje się misja oraz wizja firmy Agreement: